Se você chegou nessa página, é provável que o navegador (CHROME, FIREFOX, INTERNET EXPLORER, MICROSOFT EDGE…), não tenha conseguido localizar o seu certificado. 

Para te ajudar a resolver esse problema, sugerimos algumas verificações, antes de realizar um nova tentativa ou entrar em contato com quem te enviou o documento:

1. Cerifique-se que seu certificado está válido;
2. Certifique-se que seu navegador está atualizado;
3. Se o erro for: ERR_SSL_CLIENT_AUTH_SIGNATURE_FAILED – Desabilite o Firewall ou antivírus
4. Certifique-se que seu computador está sem vírus;
5. Cerifique-se que está na máquina correta onde está instalado o certificado A1 e/ou instalado o aplicativo SafeNet;
6. Dê preferência ao navegador: GOOGLE CHROME;
7. Teste o seu certificado clicando:  (AQUI);
8. Caso seu certificado não seja lido durante o teste, recomendamos fechar o navegador e fazer o passo 4 e/ou 6 novamente;
9. Se o seu certificado não conseguir ser testado no passo 4 solicite ajuda de um técnico em informática ou do emissor do certificado digital;
10. Caso seu certificado tenho sido lido e testado com sucesso, volte no seu e-mail e tente assinar novamente sem fechar o navegador;
11. Se você já fez todas as checagens e atualizações  sugeridas, seu certificado foi lido com sucesso na CertSign, e mesmo assim não consegue assinar, entre em contato com o suporte da contratosdigitais.com, clicando no botão falar com suporte ou do Whatsapp e fale com o nosso suporte, com as seguintes informações em mãos: 

• Modelo de certificado: ( A1 ou A3 (token parecido com pendrive));  
• Tipo: e-CNPJ ou e-CPF;
• Validade do seu certificado;
• Empresa que emitiu ex.: (Serasa, Certisign, Solute, Valid…)

Boa sorte!